SRV.105 Ficha técnica · rev. 2026-10
Emitida octubre de 2026

Soporte 24/7

Mesa de ayuda, NOC y mantenimiento con SLA.

SRV.105 Ficha técnica · Soporte 24/7 rev. 2026-10

Alcance
  • Mesa de ayuda 24/7 y gestión de incidentes
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura
  • Monitoreo proactivo de redes, servidores y servicios
  • Backup y recuperación
Normas y referencias
  • Gestión de incidentes según prácticas ITIL
  • Herramientas ITSM con trazabilidad por ticket
  • SLA garantizado por contrato
Entregables
  • Informe mensual de tickets, incidentes y tendencias
  • Inventario y documentación actualizada de la infraestructura
  • Plan de mantenimiento preventivo
Nivel de servicio
  • Disponibilidad 24/7 de mesa de ayuda
  • Tiempos de respuesta y resolución definidos por contrato
Equipamiento típico
  • Plataforma ITSM
  • Monitoreo de red y servidores
  • Herramientas de respaldo
  • Acceso remoto seguro
Sectores
  • Aeropuertos
  • Bodegas
  • Constructoras
  • Gobierno y Sector Público
  • Industria
  • Minería
  • Salud
  • Software