01 Mesa de ayuda
Atención de incidentes, tickets y seguimiento para usuarios y operaciones.
Mesa de ayuda + mantenimiento
Soporte 24/7 para que nada se detenga.
Servicio Técnico Integral para su Infraestructura IT
Resumen ejecutivo
Del diagnóstico al alcance verificable.
- Necesidad
- Atención de incidentes, monitoreo y continuidad operativa.
- Método
- Relevamiento, diseño, ejecución y prueba técnica
- Salida
- Implementación con evidencia técnica
Alcance del servicio
Qué cubre Soporte 24/7.
Un mismo equipo monitorea, previene, responde y documenta cada incidente para operaciones que no pueden detenerse.
01 
02 Soporte en sitio
Técnicos que se presentan donde está el problema, en Cuyo y Patagonia.
03 Monitoreo continuo
Vigilancia de red, equipos y servicios para anticipar fallas antes del impacto.
04 Mantenimiento preventivo
Rutinas programadas para sostener disponibilidad y extender vida útil.
05 Acuerdos de servicio (SLA)
Tiempos de respuesta y resolución comprometidos por escrito.
06 Documentación y evidencia
Registro de incidentes, intervenciones y resultados para auditoría y mejora.
Alcance operativo
Servicio integral de soporte técnico 24/7 en Mendoza, San Juan, Cuyo y Argentina. Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo/correctivo, gestión de incidentes, monitoreo proactivo, backup y recuperación. +51 contratos activos. SLA garantizado (respuesta en <30 min). Técnicos certificados. Disponible todos los días del año.
Por qué elegirnos
- Personal técnico certificado
- SLAs garantizados por contrato
- Herramientas de gestión ITSM profesionales
Ficha técnica
Metadata del servicio
- Implementación
- 2-8 semanas
- Garantía
- 5 años en materiales
- Cobertura
- Mendoza, Cuyo y Patagonia
Cómo trabajamos
Del incidente resuelto a la falla evitada.
No esperamos a que algo se rompa. Monitoreamos, anticipamos y, cuando hace falta, estamos en sitio dentro del SLA.
- 01
Onboarding del parque
Relevamos equipos, servicios críticos y puntos de falla de la operación.
- 02
Monitoreo y alertas
Vigilamos en continuo para detectar el problema antes que el usuario.
- 03
Respuesta y resolución
Atendemos remoto o en sitio, dentro de los tiempos del SLA acordado.
- 04
Prevención y reporte
Mantenimiento programado y reportes con evidencia de cada intervención.
Equipamiento
Equipamiento aplicado
Soluciones, materiales y equipamiento vinculados al alcance real del servicio.
Soporte Técnico en Sitio
Técnicos especializados cuando los necesite
Cuando el problema requiere presencia física, llegamos. Técnicos capacitados con las herramientas correctas para resolver hardware, redes, cableado y configuraciones. Tiempos de respuesta garantizados por contrato. Brindamos soporte técnico presencial con SLA definido: 4 horas en zona urbana, 24 horas en el interior. Cobertura en Mendoza, San Juan, San Luis y Neuquén.
Especificaciones operativas
- SLA garantizado — Tiempos de respuesta comprometidos
- Técnicos certificados — Personal capacitado y con experiencia
- Cobertura regional — Llegamos a toda la región de Cuyo y Patagonia
Diagnóstico y Reparación
Encontramos la falla, la reparamos
Diagnóstico profesional de equipos y redes. No cambiamos piezas hasta encontrar la causa raíz. Reparación de equipos, reemplazo de componentes y actualización de sistemas. Presupuesto antes de reparar. Diagnosticamos y reparamos equipos de red, servidores, UPS, sistemas de seguridad y telecomunicaciones. Presupuesto previo sin cargo.
Especificaciones operativas
- Diagnóstico preciso — Encontramos la causa raíz, no los síntomas
- Presupuesto previo — Sin sorpresas, usted decide si reparar
- Garantía de reparación — Si falla lo mismo, lo resolvemos sin cargo
Monitoreo Proactivo 24/7
Detectamos problemas antes de que usted los note
Mientras usted duerme, monitoreamos. Nuestro NOC vigila sus sistemas las 24 horas: servidores, redes, backups, espacio en disco. Si algo sale de parámetros, actuamos antes de que se convierta en incidente. Monitoreamos su infraestructura 24/7 con alertas automáticas, escalamiento definido y reportes mensuales de salud de sistemas.
Especificaciones operativas
- Detección temprana — Problemas resueltos antes de impactar
- Alertas automáticas — Notificación inmediata ante anomalías
- Reportes mensuales — Visibilidad del estado de su infraestructura
Mesa de Ayuda Profesional
Soporte que resuelve, no que deriva
Un solo número, un solo mail, un portal. Sus usuarios reportan y nosotros resolvemos. Mesa de ayuda con niveles de escalamiento, seguimiento de tickets y métricas de cumplimiento. Soporte en español, con gente de verdad. Operamos su mesa de ayuda con atención telefónica, email y portal web. Soporte nivel 1, 2 y 3 incluido. Reportes de gestión mensuales.
Especificaciones operativas
- 95% resolución en primer contacto — Técnicos capacitados de verdad
- Portal de seguimiento — Sus usuarios ven el estado de su ticket
- Reportes de gestión — Métricas de tiempo de respuesta y satisfacción
Backup y Recuperación de Datos
Sus datos, siempre protegidos y recuperables
Ransomware, fallas de disco, errores humanos. Los datos se pierden de mil formas. Nuestro servicio de backup garantiza copias diarias verificadas, almacenamiento seguro y recuperación probada. Cuando necesite restaurar, funcionará. Implementamos soluciones de backup local y en nube, con verificación automática, retención personalizada y pruebas de recuperación periódicas.
Especificaciones operativas
- Backup verificado — Comprobamos que la copia sea recuperable
- Almacenamiento offsite — Protección ante desastres físicos
- Recuperación probada — Simulacros periódicos de restauración
Para avanzar
Ver también
Servicios relacionados, sectores donde aplica, casos comparables y contacto técnico para relevar alcance.
Diagnóstico técnico
Convertir soporte 24/7 en un alcance verificable
Revisamos sitio, riesgos, dependencias y objetivo operativo antes de proponer una solución.