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Mesa de ayuda + mantenimiento
Soporte 24/7 para que nada se detenga.
Servicio Técnico Integral para su Infraestructura IT
Terminal aeroportuaria · Soporte 24/7
Resumen ejecutivo
Del diagnóstico al alcance verificable.
Servicio integral de soporte técnico 24/7 en Mendoza, San Juan, Cuyo y Argentina. Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo/correctivo, gestión de incidentes, monitoreo proactivo, backup y recuperación. +51 contratos activos. SLA garantizado (respuesta en <30 min). Técnicos certificados. Disponible todos los días del año.
- 01Necesidad
- Atención de incidentes, monitoreo y continuidad operativa.
- 02Método
- Relevamiento, diseño, ejecución y prueba técnica
- 03Salida
- Implementación con evidencia técnica
Soporte que sabe qué hay instalado.
Mesa de ayuda, monitoreo y mantenimiento sobre los sistemas que instalamos o relevamos. Tiempos de respuesta pactados por escrito, en pesos, desde Mendoza.
- Un número y un correo para todo: red, cámaras, telefonía, servidores
- Monitoreo las 24 horas, con aviso antes de que el usuario lo note
- Tiempos de respuesta y resolución por severidad, por escrito
- Informe mensual con lo que pasó y lo que conviene cambiar
Relevamiento inicial sin cargo. Inventario y documentación de lo instalado quedan con vos.
- 01¿Quién atiende a las tres de la mañana cuando se cae el enlace?
- 02¿Cuánto tarda hoy un reclamo en tener un responsable con nombre?
- 03¿Hay inventario de lo que está instalado en cada sitio?
El producto
Entrá a la mesa de ayuda. Probala con datos de ejemplo.
Tickets, monitoreo de sitios e informe mensual: lo que ve nuestro equipo y lo que ve el cliente. Sin cuenta y sin datos reales.
Tickets
Cada reclamo con responsable, severidad y tiempo pactado
- 9Abiertos
- 100 %Dentro del SLA
- 31Resueltos esta semana
Nuevos2
En curso2
Esperando al cliente1
Resueltos hoy2
Monitoreo
Sitios y sistemas vigilados, con el aviso antes del reclamo
- 23Sitios vigilados
- 612Equipos
- 1Con alerta
- Aeropuerto de MendozaRed · CCTV · SDI · UPSTodo en servicio
- Terminal San MartínEnlace · telefoníaEnlace principal caído · técnico en sitio
- Hospital CentralRed · servidores · respaldoCopia nocturna verificada
- Bodega La EsmeraldaRed · CCTV · telefoníaCámara 7 con latencia
- Planta FlexcolorRed industrial · UPSAutonomía 48 min
Informe mensual
Lo que pasó, cuánto tardó y qué conviene cambiar
- 47Incidentes
- 18 minRespuesta media
- 0Fuera de SLA
Septiembre · Aeropuertos Argentina 2000
47 incidentes atendidos, 44 cerrados en remoto y 3 con visita. Ningún caso fuera del tiempo pactado.
El enlace secundario de la terminal operó como principal durante 6 horas el día 14; conviene duplicar el equipo de borde antes de la temporada alta.
- Cambio de 2 baterías de UPS en sala técnica
- Actualización de firmware en 38 cámaras
- Recomendación: contrato de repuestos críticos para detección de incendios
03:12UM Soporte
UM Soporte · ahora Enlace caído Terminal San Martín · severidad 1
- Detectado por monitoreo, antes del reclamo
- Ticket 8820 abierto · L. Soria asignado
- Respuesta pactada: 30 min · en camino
- Mesa de ayudaUn canal para todos los sistemas, con registro de quién atendió, cuándo y qué se hizo.
- Monitoreo 24/7Enlaces, cámaras, servidores y energía vigilados; el aviso llega antes que el reclamo.
- MantenimientoPreventivo programado y correctivo en sitio, con repuestos acordados.
- Informe mensualIncidentes, tiempos y recomendaciones, en una página que gerencia puede leer.
Así se vive, en tres momentos
Interfaces conceptuales · sin datos reales
- 01 / Noche
El aviso llega antes que el reclamo.
El monitoreo detecta la caída, abre el ticket y asigna al técnico de guardia. El cliente recibe el aviso con nombre y hora.
AlertaTicketTécnico - 02 / Sitio
El técnico llega sabiendo qué hay.
Inventario del sitio en el teléfono: equipos, planos y el historial de ese enlace. Cierra el ticket con foto y firma.
InventarioRutaCierre - 03 / Mes
Un informe, no una factura sorpresa.
Qué pasó, cuánto tardó cada caso y qué conviene cambiar antes de que vuelva a pasar. Una página para gerencia.
IncidentesTiemposRecomendaciones
Las pantallas son representaciones conceptuales. Severidades, tiempos de respuesta y alcance del monitoreo se pactan en el acuerdo de nivel de servicio de cada cliente.
Lo que no puede ofrecer una mesa de ayuda genérica
Soporte que conoce la instalación.
El mismo equipo que tiende la red, monta las cámaras y arma los tableros atiende el ticket. Cada caso queda en el historial del sitio, con el inventario de lo instalado al lado.
- Redes y enlacesCaídas, saturación y radioenlaces
- CCTV y accesosCámaras sin señal, lectores, grabación
- Detección de incendiosFallas de lazo y mantenimiento NFPA 72
- Telefonía IPCentrales, troncales y anexos
- Servidores y respaldoCopias, actualizaciones y continuidad
- Energía y UPSAutonomía, baterías y tableros
Alcance del servicio
Qué cubre Soporte 24/7.
Un mismo equipo monitorea, previene, responde y documenta cada incidente para operaciones que no pueden detenerse.
01
Mesa de ayuda
Atención de incidentes, tickets y seguimiento para usuarios y operaciones.
02
Soporte en sitio
Técnicos que se presentan donde está el problema, en Cuyo y Patagonia.
03
Monitoreo continuo
Vigilancia de red, equipos y servicios para anticipar fallas antes del impacto.
04
Mantenimiento preventivo
Rutinas programadas para sostener disponibilidad y extender vida útil.
05
Acuerdos de servicio (SLA)
Tiempos de respuesta y resolución comprometidos por escrito.
06
Documentación y evidencia
Registro de incidentes, intervenciones y resultados para auditoría y mejora.
Soluciones incluidas 5
01 Soporte Técnico en Sitio
Brindamos soporte técnico presencial con SLA definido: 4 horas en zona urbana, 24 horas en el interior. Cobertura en Mendoza, San Juan, San Luis y Neuquén.
02 Diagnóstico y Reparación
Diagnosticamos y reparamos equipos de red, servidores, UPS, sistemas de seguridad y telecomunicaciones. Presupuesto previo sin cargo.
03 Monitoreo Proactivo 24/7
Monitoreamos su infraestructura 24/7 con alertas automáticas, escalamiento definido y reportes mensuales de salud de sistemas.
04 Mesa de Ayuda Profesional
Operamos su mesa de ayuda con atención telefónica, email y portal web. Soporte nivel 1, 2 y 3 incluido. Reportes de gestión mensuales.
05 Backup y Recuperación de Datos
Implementamos soluciones de backup local y en nube, con verificación automática, retención personalizada y pruebas de recuperación periódicas.
Cómo arranca
Primero el inventario, después el acuerdo.
No se puede sostener lo que no se conoce. Por eso el soporte empieza por relevar y documentar lo que hay, y recién ahí se pactan tiempos.
- 01
Relevamiento e inventario
Visita a cada sitio: equipos, versiones, planos y contactos. Lo que no estaba documentado, queda documentado.
Entregable: Inventario de lo instalado - 02
Alta de monitoreo
Enlaces, servidores, cámaras y energía entran al tablero. Se definen umbrales y a quién avisar.
Entregable: Tablero de sitios - 03
Operación con SLA
Mesa de ayuda, guardia y mantenimiento preventivo con tiempos por severidad, por escrito.
Entregable: Acuerdo de nivel de servicio - 04
Informe mensual
Incidentes, tiempos y recomendaciones. Lo que conviene cambiar se decide con datos, no con sustos.
Entregable: Informe de incidentes
- Tiempos por escrito
- Respuesta y resolución pactadas por severidad, de 1 a 4, en el acuerdo.
- Historial completo
- Cada ticket con quién atendió, cuándo y qué se hizo, consultable por el cliente.
- Repuestos acordados
- Stock crítico definido por sistema, para que la pieza no sea la excusa.
- Sin permanencia
- Contrato mensual. El inventario y la documentación quedan con el cliente.
Antecedentes
Casos comparables en operación.
Proyectos reales con cliente, sector y año. Forman parte de un archivo de 518 antecedentes. Ver todos los antecedentes
Ficha técnica
Alcance, normas y entregables de Soporte 24/7.
Lo que se contrata, con qué referencia normativa se ejecuta y qué documentación queda al cierre. La misma ficha se descarga en PDF para compras y pliegos.
SRV.105 Ficha técnica · Soporte 24/7 rev. 2026-10
| Alcance |
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|---|---|
| Normas y referencias |
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| Entregables |
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| Nivel de servicio |
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| Equipamiento típico |
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| Sectores |
Versión imprimible
Revisión 2026-10. Los valores se ajustan por sitio en el relevamiento técnico.
Blog técnico
Guías y análisis sobre soporte 24/7
Las 3 notas más relevantes de 201 publicadas sobre este tema.
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Propuesta de soporte
Empecemos por el inventario.
Relevamos lo instalado en tus sitios y te proponemos niveles de servicio por sistema. Sin cargo y por escrito.
Pedí una propuesta de soporte
o escribir a contactoultimamilla.com.ar